Refund policy
Où sont stockés les vins avant expédition ?
En Île-de-France, sous température contrôlée. Plus de 1 200 références y sont tenues en stock permanent, représentant plus de 200 000 bouteilles disponibles. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Gennevilliers.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais sont précisés au moment de commander et courent à compter de la validation du paiement. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du nombre de bouteilles et de la destination ; ils sont affichés avant la validation définitive de la commande, jamais après.
Peut-on retirer sa commande gratuitement ?
Oui, dans les caves Les Gouttes de Dieu, au 13 boulevard des Batignolles, 75008 Paris, au 09 56 31 56 32. Le retrait est sans frais. Une pièce d'identité et la confirmation de commande sont exigées. C'est aussi la solution la plus sûre pour les flacons anciens, qui supportent mal le transport.
Que faire à la réception du colis ?
Vérifiez son état devant le transporteur avant de signer. En cas de dommage, inscrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison : une mention vague est sans valeur juridique. Signalez-nous ensuite la casse ou le manquant dans les meilleurs délais, avec des photographies. Le transporteur peut exiger une pièce d'identité et refuser la remise à un mineur.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé celui-ci, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable ; les sommes versées sont alors remboursées dans les quatorze jours.
Peut-on se rétracter après réception ?
Oui, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception, sans motif à fournir. La notification se fait par une déclaration sans ambiguïté adressée à contact@directcave.fr, ou au moyen du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente. Les produits sont renvoyés à vos frais, dans les quatorze jours suivant la notification.
Dans quel état les bouteilles doivent-elles être renvoyées ?
Scellées, complètes, dans un emballage permettant le transport sans dommage. Le vin est un produit dont la valeur marchande dépend entièrement de l'intégrité du contenant : l'ouverture, le descellement ou l'altération du bouchon, de la capsule ou de l'étiquette entraînent une dépréciation totale, et aucun remboursement ne peut alors intervenir. Il en va de même d'un produit revenu dans un état qui ne permet plus sa commercialisation.
Comment organiser un retour ?
Contactez-nous avant d'expédier quoi que ce soit, à contact@directcave.fr ou au 01 85 56 84 50, avec le numéro de commande, les références et le motif. Nous vous communiquons un numéro de retour et les modalités d'envoi. Ce numéro doit être apposé visiblement sur le colis : sans lui, le traitement sera différé le temps d'en identifier l'origine.
Quand intervient le remboursement ?
Au plus tard quatorze jours après réception des produits ou la preuve de leur expédition. Il comprend les frais de livraison standard initialement facturés, à l'exclusion du supplément éventuel lié au choix d'un mode de livraison accéléré.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du vice. L'intégralité des conditions figure dans nos conditions générales de vente.